常見問題 Q&A
🔹 關於服務與試營運
Q1｜什麼是「拾起希望 Pick Up Hope」？
A：拾起希望是一個社會企業，透過垃圾與資源回收代收服務，為拾荒者與弱勢族群創造穩定的就業機會。我們將環保行動與社會關懷結合，讓每一次回收都能拾起一份希望。
Q2｜目前的服務地區在哪裡？
A：目前試營運僅在 台北市萬華區 提供服務，未來將逐步拓展至台北其他行政區。
Q3｜試營運期間是什麼時候？
A：試營運時間為 2025 年 11 月至 12 月，此期間提供限時優惠體驗方案，並蒐集使用者回饋以優化正式營運版本。
🔹 關於收取服務
Q4｜你們回收哪些種類的垃圾或資源？
A：目前收取以下類別：
- 一般家庭垃圾 (使用台北市專用垃圾袋)
- 一般可回收物（塑膠瓶、鐵鋁罐、紙類...）
- 試營運期間暫不提供大型家具清運服務。
Q5｜服務如何進行？
A：步驟流程：
- 於商店中選擇方案及收取時間並完成下單。
- 透過 LINE 官方帳號聯繫來開啟通知。
- 我們將安排收取人員於下單時間後的下周開始，至指定地點做收取。
- 若須交付大門鑰匙，將於第一次收取時進行交付。
Q6｜收取時間怎麼安排？
A：目前提供每週一次定期收取時段，可依地區分配調整。若有大量或特殊需求，也可透過 LINE 客服預約專案收取。
🔹 關於費用與方案
Q7｜費用包含什麼？
- 包含每周收取一次，一共四周的收取。
- 目前試營運期間，方案皆以一個月為單位。
- 正式營運後將有一個月、三個月、半年的方案可做選擇。
Q8｜是否可以長期合作或簽訂企業方案？
A：可以。我們提供企業與商家專屬方案，包括定期回收、品牌永續合作與 ESG 行動紀錄，請透過「聯絡我們」頁面與我們洽詢。
🔹 關於社會影響
Q9｜你們如何確保拾荒者獲得實際幫助？
A：我們與在地社福單位合作，提供安全工時、穩定薪資與培訓機會，並逐步導入數位系統追蹤工作紀錄，確保每一份勞動都能被公平對待與回報。
Q10｜使用這項服務能帶來什麼改變？
A：您的一次預約，不只是便利生活的回收服務，更是支持在地弱勢工作者、促進循環經濟與社區共好的行動。
🔹 聯繫與回饋
Q11｜如何聯絡你們？
A：您可以透過：
- 電子信箱：pickuphope.tw@gmail.com
- LINE 官方帳號：@986amnvq
Q12｜可以提供使用意見或建議嗎？
A：非常歡迎！試營運期間的回饋是我們最重要的改進依據，您可於服務後填寫問卷，或直接透過 LINE 分享建議。